FAQ – Bom'Fleury
Bienvenue dans le Centre d’aide Bom’Fleury.
Retrouvez ici les réponses aux questions les plus fréquentes concernant nos créations, nos commandes et notre service client.
1. Comment puis-je commander une création Bom’Fleury ?
Vous pouvez passer commande directement depuis notre site. Sélectionnez le produit souhaité, ajoutez-le à votre panier, puis finalisez votre commande via notre système de paiement sécurisé.
Pour les créations sur mesure, un email de confirmation et de détails vous sera envoyé après votre demande.
2. Quels sont les délais de fabrication pour les créations personnalisées ?
Les délais de création varient selon la demande. Une fois votre demande effectuée, un email personnalisé vous sera envoyé avec le délai exact de réalisation.
Aucune fabrication sur mesure ne commence sans validation par email.
3. Quels sont les délais de livraison ?
Les délais dépendent de votre pays et du transporteur sélectionné au moment du paiement. Une estimation est affichée lors de votre commande.
Une fois expédiée, vous recevrez un email contenant votre numéro de suivi.
4. Livrez-vous à l’international ?
Oui, Bom’Fleury expédie vers plusieurs pays. Les frais de livraison et les délais varient en fonction de la destination.
5. Comment suivre ma commande ?
Dès l’expédition, un email avec un numéro de suivi vous sera envoyé. Vous pourrez suivre votre colis directement sur le site du transporteur.
6. Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Si votre commande n’a pas encore été mise en production ou expédiée, il est parfois possible de la modifier ou l’annuler.
Contactez-nous le plus rapidement possible via notre formulaire de contact ou par email.
7. Quels sont les modes de paiement acceptés ?
Nous acceptons les paiements par carte bancaire, ainsi que d’autres solutions sécurisées selon votre pays. Les options exactes s’affichent lors du paiement.
8. Puis-je retourner un article ?
• Pour les créations standards : Vous disposez d’un délai de rétractation (selon la législation applicable dans votre pays). Le produit doit être retourné neuf, non utilisé et dans son emballage d'origine.
• Pour les créations personnalisées : Les retours ne sont pas acceptés, car chaque pièce est réalisée sur demande.
Toutes les instructions de retour sont détaillées dans notre section « Livraison & Retours » du site.
9. Que faire si ma commande arrive endommagée ?
Veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception, avec des photos du colis et de l’article. Une solution adaptée vous sera proposée (remplacement, réparation ou autre selon le cas).
10. Comment contacter Bom’Fleury ?
Vous pouvez nous joindre :
• via le formulaire de contact du site
• par email (indiqué dans les mentions légales du site)
Nous répondons généralement dans un délai de 24 à 48 heures.